將預(yù)約進(jìn)行到底,做專(zhuān)業(yè)有擔(dān)當(dāng)?shù)男∧粗钙?chē)服務(wù)工程師

預(yù)約能力,是小拇指對(duì)SE(汽車(chē)服務(wù)工程師)的基本要求,是門(mén)店核心能力的一種表現(xiàn),也是小拇指門(mén)店的一種管家服務(wù)。關(guān)于預(yù)約,門(mén)店SE(汽車(chē)服務(wù)工程師)在執(zhí)行過(guò)程中有何感受?又是如何堅(jiān)持用預(yù)約為車(chē)主服務(wù)的呢?

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01

NO.997重慶市大足區(qū)南山明珠小區(qū)連鎖中心 羅敦勇


為什么要做預(yù)約?

預(yù)約能體現(xiàn)門(mén)店的客戶(hù)關(guān)系,是我們小拇指的核心競(jìng)爭(zhēng)力


預(yù)約有什么好處?

預(yù)約能提高工作效率,節(jié)省客戶(hù)時(shí)間??蛻?hù)到店前,我們能提前訂配件、提前準(zhǔn)備5件套、提前安排好工位以及施工師傅,門(mén)店忙碌時(shí)能有條不紊的進(jìn)行。


目前預(yù)約的難點(diǎn)是什么?要如何解決?

預(yù)約前提是客戶(hù)關(guān)系比較好,用嘛雀系統(tǒng)記錄好點(diǎn)檢信息,當(dāng)客戶(hù)保養(yǎng)時(shí)間一到,我們準(zhǔn)確發(fā)送預(yù)約提醒,能提高預(yù)約率。



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02

NO.733河北省秦皇島市青龍縣青龍鎮(zhèn)連鎖中心  郭海靜


為什么要做預(yù)約?

預(yù)約是一種提醒服務(wù),我們SE作為車(chē)管家,必須做好預(yù)約.


預(yù)約有什么好處?

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),在他們忘記的時(shí)候提醒一下,能讓他們感覺(jué)小拇指的服務(wù)很貼心。


目前預(yù)約的難點(diǎn)是什么?要如何解決?

預(yù)約跟點(diǎn)檢一樣,需要堅(jiān)持做!

我們店在縣城里,客戶(hù)的車(chē)子一年到頭行駛公里數(shù)也不多,所以客戶(hù)對(duì)門(mén)店活動(dòng)感興趣,我們會(huì)主動(dòng)預(yù)約。



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03

NO.1572山東省淄博市博山區(qū)二店連鎖中心   劉巖


為什么要做預(yù)約?

客戶(hù)事情多,會(huì)經(jīng)常忘記保養(yǎng),他不在意車(chē)況,我們就不能放松,預(yù)約就是幫客戶(hù)把車(chē)子管理好。


預(yù)約有什么好處?

預(yù)約能讓客戶(hù)感覺(jué)很貼心,在客戶(hù)忘記做保養(yǎng)時(shí),提醒一下。


目前預(yù)約的難點(diǎn)是什么?要如何解決?

準(zhǔn)確記錄點(diǎn)檢結(jié)果,做好預(yù)約準(zhǔn)備。例如告知車(chē)主下次到店是多少萬(wàn)公里,更換剎車(chē)片、機(jī)油前,要及時(shí)提醒車(chē)主。



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04

NO.1296河北省邢臺(tái)市臨西縣泰山西路連鎖中心   張婷


為什么要做預(yù)約?

預(yù)約能體現(xiàn)小拇指的服務(wù),讓客戶(hù)體驗(yàn)更好,讓車(chē)主覺(jué)得小拇指是把他放心上的.


預(yù)約有什么好處?

能體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系,保養(yǎng)時(shí)間到了,客戶(hù)到店,我們能清楚知道一個(gè)保養(yǎng)周期客戶(hù)大概要花多長(zhǎng)時(shí)間,及時(shí)提醒車(chē)主養(yǎng)車(chē)。


目前預(yù)約的難點(diǎn)是什么?要如何解決?

預(yù)約比較繁瑣,需要耐心。車(chē)主平時(shí)較忙,我們要提前去預(yù)約車(chē)主到店保養(yǎng),即使車(chē)主沒(méi)有立即回復(fù),車(chē)主總有看到的時(shí)候。



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05

NO.715河北省唐山市遷安市東部工業(yè)園區(qū)連鎖中心  楊冬艷


為什么要做預(yù)約?

技師做了點(diǎn)檢,我們就要把預(yù)約跟上,兩者是相互配合的.


預(yù)約有什么好處?

能預(yù)約到客戶(hù),說(shuō)明客戶(hù)非常信賴(lài)我們,作為SE還是非常有成就感的。


目前預(yù)約的難點(diǎn)是什么?要如何解決?

實(shí)現(xiàn)預(yù)約的前提是點(diǎn)檢。技師不光是要100%點(diǎn)檢,還需要更深入的點(diǎn)檢,為車(chē)主負(fù)責(zé)。


預(yù)約,是小拇指門(mén)店更好服務(wù)車(chē)主的一種方式,節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間、幫助客戶(hù)管理愛(ài)車(chē),能體現(xiàn)了小拇指的專(zhuān)業(yè)性與主動(dòng)性,對(duì)車(chē)主與門(mén)店伙伴來(lái)說(shuō),都是值得推廣的服務(wù)模式。


將預(yù)約進(jìn)行到底,

做專(zhuān)業(yè)有擔(dān)當(dāng)?shù)能?chē)管家!

 

本周學(xué)習(xí)機(jī)學(xué)習(xí)重點(diǎn)


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培訓(xùn)頻道

1、【價(jià)值觀】預(yù)約基礎(chǔ)知識(shí),考試75學(xué)分;

2、預(yù)約優(yōu)秀SE分享(一)

學(xué)習(xí)截止時(shí)間:4月15日(周一)中午12:00,請(qǐng)注意及時(shí)學(xué)習(xí)哦~